Итоги работы

Обращения застрахованных

В 1 квартале 2017 г. в ОАО «РОСНО-МС» в г. Москве поступило 106 637 обращений.
Значительную долю устных обращений, поступивших по круглосуточному бесплатному телефону 8 800 100 800 5 Единого контактного центра ОАО «РОСНО-МС» от застрахованных в г. Москве, составили консультации. Основные вопросы, поступившие от застрахованных, касались порядка обеспечения полисами ОМС (78% от общего числа устных консультаций в 1 квартале 2017 г. против 89% в аналогичном периоде 2016 г.), организации работы медицинской организации, выбора или замены страховой компании и медицинской организации. 

Динамика устных консультаций за период 1 квартал 2016 г. – 1 квартал 2017 г.

1.png

Среди письменных обращений 33% составили жалобы застрахованных лиц и 67% обращений за консультацией. Из всех письменных обращений по сети Интернет поступило 25% жалоб и 62% обращений за консультацией. 

В 1 квартале 2017 г. основными темами письменных консультаций были следующие:

  • обеспечение полисами ОМС - 67%;
  • качество медицинской помощи - 18%;
  • выбор медицинской организации - 4%;
  • организация работы медицинской организации - 2%.

Также застрахованные интересовались вопросами лекарственного обеспечения, организации получения медицинской помощи вне территории страхования, порядком выбора страховой компании.

Динамика письменных консультаций за период 1 квартал 2016 г. - 2017 г.

2.png

Жалобы и их причины

Всего в 1 квартале 2017 г. поступило 217 жалоб, из них устных – 7% и письменных – 93%. Обоснованными признаны 66% от общего числа жалоб.

Наиболее часто застрахованные жаловались:

  • на организацию работы медицинской организации - 42%;
  • на качество медицинской помощи - 18%;
  • на обеспечение полисами ОМС - 16%;
  • на выбор медицинской организации - 9%;
  • на отказ в медицинской помощи - 3%;
  • на взимание денежных средств за медицинскую помощь - 2%.
Изменение структуры жалоб в 2017 г.

3.png

Досудебная защита

В отчетном периоде 2017 г. в досудебном порядке рассмотрено и удовлетворено в пользу застрахованных лиц 133 спорных случая, из них с материальным возмещением – 2%. Сумма материального возмещения составила 12 850 рублей.

Досудебная защита прав граждан была проведена по фактам поступления жалоб застрахованных лиц по причинам:

  • организация работы медицинской организации - 77 случаев;
  • качество медицинской помощи - 27 случаев;
  • обеспечение полисами - 18 случаев;
  • выбор медицинской организации - 13 случаев;
  • отказ в медицинской помощи - 6 случаев;
  • лекарственное обеспечение - 2 случая;
  • взимание денежных средств за медицинскую помощь - 2 случая;
  • выбор и замена СМО - 1 случай;
  • материально-техническое обеспечение медицинской организации - 1 случай.

Cудебная защита

В отчетном периоде 2017 г. в судебном порядке рассмотрено 6 спорных случаев, из них удовлетворено в пользу застрахованных граждан 50% случаев. Сумма возмещения морального вреда по удовлетворенным искам составила 10 000 рублей. 

Судебная защита прав граждан была проведена по фактам поступления жалоб застрахованных лиц, основными причинами которых стали:

  • качество медицинской помощи - 5 случаев;
  • взимание денежных средств за медицинскую помощь - 1 случай.

Результаты медико-экономического контроля

Всего предъявлено к оплате 2 934 300 счетов, из них принято к оплате 2 902 900 счетов (98,9%), в т.ч.:

  • по амбулаторно- поликлинической помощи - 2 636 700 (90%);
  • по стационарной помощи - 111 200 (4%);
  • по стационарозамещающей помощи - 16 700 (1%);
  • по скорой медицинской помощи - 169 700 (6%).
Изменение объемов МЭК по видам медицинской помощи в 2017 г.

4.png

В ходе контроля основными причинами нарушений стали:
оформление счетов и реестров счетов - 75%;

  • нарушения в принадлежности застрахованного к СМО - 16%;
  • повторное или необоснованное включение в реестр медицинской помощи - 8%;
  • включение в реестр счетов нелицензированных видов медицинской деятельности - 0,3%;
  • включение в реестр счетов медицинской помощи, не входящей в территориальную программу ОМС - 0,02%.

Результаты плановой медико-экономической экспертизы

В 1 квартале 2017 г. проведено 768 плановых медико-экономических экспертиз, из них 206 тематические – 27%, в результате которых рассмотрено 157 924 страховых случая, в том числе:

  • по амбулаторно- поликлинической помощи - 140 086 (89% от числа рассмотренных страховых случаев);
  • по стационарной помощи - 10 173 (6% от числа рассмотренных страховых случаев);
  • по стационарозамещающей помощи - 2 575 (2% от числа рассмотренных страховых случаев);
  • по скорой медицинской помощи - 5 090 (3% от числа рассмотренных страховых случаев).
Изменение объемов плановых МЭЭ в 2017 г. по видам медицинской помощи.

5.png
В ходе плановых экспертиз выявлены следующие нарушения:
  • дефекты оформления первичной медицинской документации - 100%;
  • нарушения, связанные с предъявлением на оплату счетов и реестров счетов - 0,5%;
  • ограничение доступности медицинской помощи – 0,003,%.
Изменение структуры нарушений в 2017 г.

6.png

Результаты целевой медико-экономической экспертизы

В 1 квартале 2017 г. проведены 969 целевых медико-экономические экспертиз, в результате которых рассмотрено 32 183 страховых случая, в том числе:

  • по амбулаторно- поликлинической помощи - 1 595 (5% от числа рассмотренных страховых случаев);
  • по стационарной помощи - 20 780 (65% от числа рассмотренных страховых случаев);
  • по стационарозамещающей помощи - 1 402 (4% от числа рассмотренных страховых случаев);
  • по скорой медицинской помощи - 8 406 (26% от числа рассмотренных страховых случаев).
Изменение объемов целевых МЭЭ в 2017 г. по видам медицинской помощи.

7.png
Основаниями для проведения целевой МЭЭ в 2017 г. стали:
  • повторное обращение по поводу одного и того же заболевания - 16 759 (52%). По амбулаторно-поликлинической помощи – повторные обращения в течение 30 дней, по стационарной и стационарозамещающей помощи – повторные обращения в течение 90 дней;
  • заболевание с удлиненным или укороченным сроком лечения - 13 914 (43%);
  • жалобы застрахованных лиц - 1 510 (5%).

Динамика оснований проведения целевой МЭЭ в 2016 г.

8.png

Результаты плановой экспертизы качества медицинской помощи

В 2017 г. проведено 2 717 плановых экспертиз качества медицинской помощи, из них 170 методом случайной выборки – 6% и 2 547 тематических – 94%, в результате которых рассмотрено 98 894 страховых случая, в том числе:

  • по амбулаторно- поликлинической помощи - 77 820 (79%);
  • по стационарной помощи - 12 921 (13%);
  • по стационарозамещающей помощи - 3 020 (3%);
  • по скорой медицинской помощи - 5 133 (5%).
Динамика объемов экспертизы в 2017 г. по видам медицинской помощи

9.png

В ходе плановых экспертиз выявлено 216 502 нарушения, из них:

  • дефекты оформления первичной медицинской документации - 120 577 (56%);
  • нарушения при оказании медицинской помощи - 95 923 (44%);
  • ограничение доступности медицинской помощи - 2 (0,001%).
Изменение структуры нарушений в 2017 г.

10.png

Результаты целевой экспертизы качества медицинской помощи

В 2017 г. проведено 20 945 целевых экспертиз качества медицинской помощи, в том числе:

  • по амбулаторно- поликлинической помощи - 519 (2% от общего объема целевых экспертиз);
  • по стационарной помощи - 19 693 (94% от общего объема целевых экспертиз);
  • по стационарозамещающей помощи - 729 (3% от общего объема целевых экспертиз);
  • по скорой медицинской помощи - 4 (0,02% от общего объема целевых экспертиз)

Изменение объемов целевых ЭКМП в 2017 г. по видам медицинской помощи

11.png

Основаниями для проведения целевой ЭКМП в 2017 г. стали:

  • заболевание с удлиненным или укороченным сроком лечения - 13 112 случаев;
  • повторное обращение по поводу одного и того же заболевания - 4 636 случаев;
  • летальность случаев оказания медицинской помощи - 2 975 случаев;
  • жалобы застрахованных лиц - 222 случая.
Динамика оснований проведения целевой ЭКМП в 2017 г.

12.png

В ходе целевой ЭКМП выявлено 2 491 нарушение, из них:

  • нарушения при оказании медицинской помощи - 1 483 (60%);
  • дефекты оформления первичной медицинской документации - 993 (40%);
  • ограничение доступности МП - 15 (1%).
Изменение структуры нарушений в 2017 г.

13.png

Кадры и их квалификационная характеристика

Число специалистов, участвующих в деятельности по обеспечению прав застрахованных лиц – 211 человек, из них:

  • штатных специалистов – 100 человека (47%), включая специалистов МЭК, МЭЭ и ЭКМП – 32 человека (32%). Из всех штатных специалистов 59% имеют высшую, первую и вторую квалификационную категорию, 22% степень кандидата и доктора медицинских наук;
  • внештатных специалистов – 111 человек (53%), включая специалистов – экспертов и экспертов качества медицинской помощи – 81 человек (73%). Из всех внештатных специалистов имеют высшую, первую и вторую квалификационную категорию - 69 человек (62%), степень кандидата и доктора медицинских наук – 51 человек (46%).
Финансовые результаты контроля объемов и качества медицинской помощи.

Сумма средств, направленная медицинским организациям за оказанную медицинскую помощь, составила 7 983,8 млн. рублей.

Сумма, не подлежащая оплате медицинским организациям в результате предъявления санкций за выявленные нарушения, составила 161,3 млн. руб. (2% от суммы, направленной медицинским организациям за оказанную медицинскую помощь).

Динамика результатов контроля в 2017 г.

14.png

Удовлетворенность объемом, доступностью и качеством медицинской помощи по данным социологического опроса

За отчетный период 2017 г. было опрошено 455 человек.

Динамика опросов в разрезе видов медицинской помощи в 2017 г.

15.png

Оценки респондентов распределись следующим образом:

  • удовлетворены качеством медицинской помощи - 201 (44%);
  • не удовлетворены качеством медицинской помощи - 36 (8%);
  • больше удовлетворены качеством медицинской помощи, чем не удовлетворены, - 153 (34%);
  • удовлетворены качеством медицинской помощи не в полной мере - 53 (12%);
  • затруднились с ответом - 12 (3%).
Изменение оценок респондентов в 2017 г.

16.png

Положительные оценки респондентами работы поликлиники распределились следующим образом: работой регистратуры удовлетворены - 82% опрошенных, работой врачей - 88%, доступностью врачей-специалистов - 81%, уровнем технической оснащенности - 80%.

Изменение оценок работы поликлиник в 2017 г.

17.png

Положительные оценки респондентами работы стационара распределились следующим образом: сроками ожидания госпитализации удовлетворены - 84% респондентов, питанием - 85%, лекарственным обеспечением - 84%, уровнем технической оснащенности стационаров - 88%.

Изменение оценок работы стационара в 2017 г.

18.png

Информирование граждан о правах в системе ОМС

За отчетный период компанией проведено 2 публичных мероприятия. Из них - 1 выступление на ТВ и 1 выступление в коллективах застрахованных лиц.

В прошедшем периоде размещен 821 информационный стенд Компании в медицинских организациях.

С целью расширения информационного пространства по вопросам ОМС, учитывая высокий уровень доверия населения к СМИ, а также интересы и возможности различных групп населения, ОАО «РОСНО-МС» в отчётном периоде широко использовались возможности печатных, электронных СМИ (информационных, новостных интернет - порталов), социальных сетей. В 1 квартале было опубликовано 42 статьи в СМИ. Для размещения информационных материалов было налажено сотрудничество с федеральными интернет–порталами, такими как, например, «Новый пенсионер. Свободный пенсионер", «Первенец.РУ», «Буду мамой.РУ», «Будь здоров.Ру», "Медицинская справка №», "Только для женщин. Информация для современной женщины", а также с интернет-порталами г. Москвы: «MOS NEWS», "Pro-Москва", Городской гид Мой район Москвы, Городской портал "Pro Подольск", «Весь. Зеленоград.ру», «Moscow-live», «Восточный административный округ г. Москвы. ВАО.рф» и другими.

В том числе, полезные информационные материалы для застрахованных регулярно размещались на сайте компании и в группе РОСНО-МС «В Контакте». Всего площадок для размещения материалов в интернете – 26 (Интернет-ресурсы). 

Основными материалами, размещаемыми в СМИ в 1 квартале, были информационные заметки от экспертов РОСНО-МС, посвящённые вопросам профилактических мероприятий по полису ОМС, обязательному медицинскому страхованию новорожденных, важности иметь действующий полис ОМС, о женском здоровье с полисом ОМС, о сроках действия полиса и другие.

За 2016 год в филиал г. Москова ОАО «РОСНО-МС» поступило 42 346 обращений. 
По круглосуточному бесплатному телефону 8 800 100 800 5 Единого контактного центра РОСНО-МС от застрахованных в г. Москова поступило почти 100% всех устных обращений. Структуру устных обращений составили жалобы и консультации, из которых значительная доля (99,96%) принадлежит консультациям. Устные консультации представлены следующими темами:  

  • обеспечения полисами ОМС - 87%;
  • видов, качества и условий медицинской помощи -  4%;
  • выбора медицинской организации -  1%;
  • выбора или замены СМО -  1%;
  • организации работы медицинской организации -  1%;
  • иными темами, не относящимся к категории "другие консультации" -  1%.
Динамика устных консультаций за период 12 месяцев 2015 г. – 12 месяцев 2016 г.

1.png

Среди письменных обращений 58% составили жалобы застрахованных лиц, 40% обращения за консультацией и 1% предложения. Из всех письменных обращений 67% жалоб, консультаций и предложений поступило по сети «Интернет». 
Письменные консультации были предоставлены на следующие темы:
  • обеспечение полисами ОМС - 67%;
  • виды, качество и условия медицинской помощи -  14%;
  • выбор медицинской организации -  6%;
  • организация работы медицинской организации -  3%;
  • качество медицинской помощи -  1%;
  • лекарственное обеспечение -  1%;
  • отказ в медицинской помощи -  1%;
  • получение медицинской помощи вне территории страхования 1%;
  • платные медицинские услуги -  1%;
  • иные темы, не относящиеся к категории "другие консультации" -  1%.
Динамика письменных консультаций за период 12 месяцев 2015 г. - 2016 г.
 
2.png

Жалобы и их причины
Всего в 2016 г. поступило 2 566 жалоб, из них устных – 4% и письменных 96%. Обоснованными признаны 83% от общего числа жалоб.
Наиболее часто застрахованные жаловались:
  • на организацию работы медицинской организации -  64%, из них обоснованных - 70%;
  • на выбор медицинской организации -  23%, из них обоснованных - 23%;
  • на качество медицинской помощи -  4%, из них обоснованных - 4%;
  • на обеспечение полисами ОМС -  4%, из них обоснованных - 2%;
  • на отказ в медицинской помощи -  3%, из них обоснованных - 1%;
  • на взимание денежных средств за медицинскую помощь -  1%, из них обоснованных – 0,3%;
  • на лекарственное обеспечение - 0,2%, из них обоснованных – 0,1%;
  • на вопросы этики и деонтологии медицинских работников – 0,2%, из них обоснованных – 0,1%;
  • на материально-техническое обеспечение медицинской организации -  0,1%, из них обоснованных – 0,1%,
Изменение структуры жалоб в 2016 г.
 
3.png

Досудебная защита
В отчетном периоде 2016 г. в досудебном порядке рассмотрено и удовлетворено в пользу застрахованных граждан 2 119 спорных случая, из них 0,4% -  с материальным возмещением. Сумма  материального  возмещения составила 364 907 рублей.
Досудебная защита прав граждан была проведена по фактам поступления жалоб застрахованных лиц, основными причинами которых стали:
  • обеспечение полисами - 35 случаев;
  • выбор медицинской организации - 494 случая;
  • выбор и замена СМО - 2 случая;
  • организация работы медицинской организации - 1 650 случаев;
  • материально-техническое обеспечение медицинской организации - 2 случая;
  • этика и деонтология медицинских работников - 2 случая;
  • качество медицинской помощи - 75 случаев;
  • лекарственное обеспечение - 1 случай;
  • отказ в медицинской помощи - 26 случаев;
  • взимание денежных средств за медицинскую помощь - 5 случаев.
Cудебная защита

В отчетном периоде 2016 г. в судебном порядке рассмотрено 14  спорных случаев, из них удовлетворено в пользу застрахованных граждан 36% случаев. Сумма возмещения по удовлетворенным искам составила 197 721 рубль, из них 67% -  с материальным возмещением и 33% - с возмещением морального вреда. 

Судебная защита прав граждан была проведена по фактам поступления жалоб застрахованных лиц, основными причинами которых стали:

  • качество медицинской помощи - 2 случая;
  • взимание денежных средств за медицинскую помощь - 3 случая.
Результаты медико-экономического контроля

Всего предъявлено к оплате 11 002 339 счетов, из них принято к оплате –10 860 102 счета (99,7%), из них. 

  • по амбулаторно- поликлинической помощи - 10 108 539 (92%);
  • по стационарной помощи - 413 005 (4%);
  • по стационарозамещающей помощи - 73 743 (1%);
  • по скорой медицинской помощи - 264 815 (2%).
Изменение объемов МЭК по видам медицинской помощи в 2016 г.
 
4.png

В ходе контроля основными причинами нарушений стали:
  • оформление счетов и реестров счетов - 71%;
  • нарушения в принадлежности застрахованного к СМО - 17%;
  • включение в реестр счетов медицинской помощи, не входящей в территориальную программу ОМС – 0,01%;
  • повторное или необоснованное включение в реестр медицинской помощи - 10%;
  • включение в реестр счетов нелицензированных видов медицинской деятельности – 0,4%;
Результаты плановой медико-экономической экспертизы

В 2016 г. проведено 422 710 плановых медико-экономических экспертиз (из них 99284 тематических – 24%), в результате которых рассмотрено 2 973 204 страховых случаев, в том числе: 

  • по амбулаторно- поликлинической помощи - 2 911 983 (98% от числа рассмотренных страховых случаев);
  • по стационарной помощи - 40 520 (1% от числа рассмотренных страховых случаев);
  • по стационарозамещающей помощи - 12 579 (0,4% от числа рассмотренных страховых случаев);
  • по скорой медицинской помощи - 8 122 (0,3% от числа рассмотренных страховых случаев);
Изменение объемов плановых МЭЭ в 2016 г. по видам медицинской помощи
 
5.png

В ходе плановых экспертиз выявлены следующие нарушения: 
  • дефекты оформления первичной медицинской документации -  100%;
  • нарушения при оказании медицинской помощи -  4/10000%;
  • ограничение доступности медицинской помощи -  2/10000%;
  • нарушения, связанные с предъявлением на оплату счетов и реестров счетов -  0,1%.
Изменение структуры нарушений в 2016 г.

6.png

Результаты целевой медико-экономической экспертизы

В 2016 г. проведено  115 941 целевых медико-экономических экспертиз, в результате которых рассмотрено 140 363 страховых случая, в том числе: 

  • по амбулаторно- поликлинической помощи - 67 655 (48% от числа рассмотренных страховых случаев);
  • по стационарной помощи - 70 909 (51% от числа рассмотренных страховых случаев);
  • по стационарозамещающей помощи - 1 799 (1% от числа рассмотренных страховых случаев).
Изменение объемов целевых МЭЭ в 2016 г. по видам медицинской помощи

7.png

Основаниями для проведения целевой МЭЭ в 2016 г. стали:
  • повторное обращение по поводу одного и того же заболевания - 61 418 (44%). По амбулаторно-поликлинической помощи – повторные обращения в течение 30 дней, по стационарной и стационарозамещающей помощи – повторные обращения в течение 90 дней;
  • заболевание с удлиненным или укороченным сроком лечения - 49 689 (35%);
  • жалобы застрахованных лиц - 29 256 (21%).
Динамика оснований проведения целевой МЭЭ в 2016 г.
 
8.png

В ходе целевой МЭЭ выявлено 91 892 нарушения, из них:
  • дефекты оформления первичной медицинской документации - 35 527 (99%);
  • ограничение доступности медицинской помощи - 488 (1%);
  • нарушения при оказании медицинской помощи - 6 (0,02%);
  • взимание платы с застрахованных лиц за медицинскую помощь - 5 (0,01%);
  • нарушения, связанные с предъявлением на оплату счетов и реестров счетов - 24 (0,1%);
Изменение структуры нарушений в 2016 г.
 
9.png

Результаты плановой экспертизы качества медицинской помощи

В 2016 г. проведено 250 584 плановых экспертиз качества медицинской помощи (включая 103 865 методом случайной выборки – 41% и 146 719 тематических – 59%), в результате которых рассмотрено 1 502 159 страховых случаев, в том числе: 

  • по амбулаторно- поликлинической помощи - 1 454 518 (97%);
  • по стационарной помощи - 35 608 (2%);
  • по стационарозамещающей помощи - 10 197 (1%);
  • по скорой медицинской помощи - 1 836 (0,1%).
Динамика объемов экспертизы в 2016 г. по видам медицинской помощи
 
10.png

В ходе плановых экспертиз выявлено 458 750 нарушений, из них: 
  • дефекты оформления первичной медицинской документации - 294 372 (64%);
  • нарушения при оказании медицинской помощи - 164 374 (36%);
  • ограничение доступности медицинской помощи - 4 (0,0009%);
Изменение структуры нарушений в 2016 г.
 
11.png

Результаты целевой экспертизы качества медицинской помощи

В 2016 г. проведено 84 963 целевых экспертиз качества медицинской помощи, в результате которых рассмотрено 90 053 страховых случаев, в том числе: 

  • по амбулаторно- поликлинической помощи - 8 426 (9% от общего числа целевых экспертиз);
  • по стационарной помощи - 80 234 (89% от общего числа целевых экспертиз);
  • по стационарозамещающей помощи - 697 (1% от общего числа целевых экспертиз);
  • по скорой медицинской помощи - 696 (1% от общего числа целевых экспертиз).
Изменение объемов целевых ЭКМП в 2016 г. по видам медицинской помощи
 
12.png

Основаниями для проведения целевой ЭКМП в 2016 г. стали:
  • жалобы застрахованных лиц - 560 случаев;
  • летальность случаев оказания медицинской помощи - 13 061 случаев;
  • повторное обращение по поводу одного и того же заболевания - 18 063 случаев;
  • заболевание с удлиненным или укороченным сроком лечения - 53 279 случаев.
Динамика оснований проведения целевой ЭКМП в 2016 г.

13.png

В ходе целевой ЭКМП выявлено 106 130 нарушений, из них:
  • дефекты оформления первичной медицинской документации - 3 477 (38%);
  • нарушения при оказании медицинской помощи - 5 571 (61%);
  • ограничение доступности МП - 17 (0,2%).
Изменение структуры нарушений в 2016 г.
 
14.png

Кадры и их квалификационная характеристика

Число специалистов, участвующих в деятельности по обеспечению прав застрахованных лиц – 356 человек, из них:

  • штатных специалистов – 134 (38%), включая специалистов МЭК, МЭЭ и ЭКМП – 32 человека (24%), из них имеет первую и высшую квалификационную категорию – 6 человек (19%), степень кандидата медицинских наук – 2 человека (6%);
  • внештатных специалистов – 222 (62%), включая экспертов МЭЭ и ЭКМП  - 169 человек (76%), из них имеют первую и высшую квалификационную категорию – 92 человека (54%), степень кандидата и доктора медицинских наук – 62 человека (37%). 
Финансовые результаты контроля объемов и качества медицинской помощи.

Сумма средств, направленная медицинским организациям за оказанную медицинскую помощь, составила  28 717,8 млн.  рублей.

Сумма, не подлежащая оплате медицинским организациям в результате предъявления санкций за выявленные нарушения, составила 737,5 млн. руб. (2,6% от суммы, направленной медицинским организациям за оказанную медицинскую помощь).

Динамика результатов контроля в 2016 г.

15.png

Удовлетворенность объемом, доступностью и качеством медицинской помощи 
по данным социологического опроса

За отчетный период 2016 г. было опрошено 1 880 человек.
Динамика опросов в разрезе видов медицинской помощи в 2016 г.
 
16.png

Оценки респондентов распределись следующим образом:

  • удовлетворены качеством медицинской помощи - 723 (38%);
  • не удовлетворены качеством медицинской помощи - 370 (20%);
  • больше удовлетворены качеством медицинской помощи, чем не удовлетворены, - 456 (24%);
  • удовлетворены качеством медицинской помощи не в полной мере - 222 (12%);
  • затруднились с ответом - 109 (6%).
Изменение оценок респондентов в 2016 г.

17.png

Положительные оценки респондентами работы поликлиники распределились следующим образом: работой регистратуры удовлетворены - 79% опрошенных, работой врачей - 78%, доступностью врачей-специалистов - 67%, уровнем технической оснащенности - 78%.

Изменение оценок работы поликлиник в 2016 г.

18.png

Положительные оценки респондентами работы стационара распределились следующим образом: сроками ожидания госпитализации удовлетворены - 74% респондентов, питанием - 69%, лекарственным обеспечением - 72%, уровнем технической оснащенности стационаров - 71%.

Изменение оценок работы стационара в 2016 г.

19.png

Информирование граждан о правах в системе ОМС

За отчетный период выпущено и распространено среди застрахованных 13 781 542  индивидуальных информационных материалов, из них памяток – 182 006, брошюр – 670850, листовок – 187 000, тиражей  печатных  изданий  с  материалами  РОСНО-МС – 12 741 686 (92%). 

В 2016 г. проведено 14 публичных мероприятий, из них 3 выступления на ТВ, 8 выступлений в коллективах застрахованных лиц и 3 выступления в коллективах медицинских работников.

В течение 2016 г. выпущена 270 статей СМИ, размещено 784 информационных стендов Компании в медицинских организациях региона, размещены публикации по вопросам ОМС на сайте РОСНО-МС и в официальной группе компании в социальной сети «ВКонтакте».